คำ

ว‹า New Normal หร�อ ความปกติแบบใหม‹ หร�อที่เร�ยกว‹า บรรทัดฐานใหม‹ ไดŒปรากฎ

ตามบทความหร�อข‹าวต‹าง ๆ ที่เกี่ยวขŒองกับว�กฤตเช�้อไวรัส COVID-19 ใหŒเห็นผ‹านตากันมาบŒางในช‹วงนี้ 

ซ�่งหลายคนอาจจะสงสัยว‹ามันคืออะไร ? 

13

ความหมายของ New Normal
 

Bill Gross นักลงทุนในตราสารหนี้ชื่อดังของสหรัฐอเมริกา ไดนิยามถึง New Normal ไวหลังจากจบวิกฤตการเงินสำคัญของโลกเมื่อป 2008

ในเชิงวาแนวคิดนี้คือ พฤติกรรมของคนในสังคมที่เปลี่ยนแปลงไปหลังจากเกิดเหตุการณใดเหตุการณหนึ่ง* 
 

จากสถานการณปจจุบันจึงไดมีการคาดการณกันอยางกวางขวางวาเมื่อวิกฤตเชื้อไวรัส COVID-19 จบลง พฤติกรรมผูบริโภคตามแนวคิด New 

Normal จะเกิดขึ้นทั่วโลกอยางแนนอน รวมทั้งประเทศไทย ไมวาจะเปนการเปลี่ยนแปลงจากออฟไลนสูออนไลน พฤติกรรมดานสุขภาพอนามัย การเลือก

พื้นที่อยูอาศัยหรือโอกาสใหม ๆ ของการจำหนายสินคา

ออฟไลนสู‹ออนไลน



        กอนหนานี้ผูบริโภคอยางเราอาจตอง

เดินทางไปยังสถานที่ใดสถานที่หนึ่งเพื่อทำ

กิจกรรมตาง ๆ แตเมื่อมีมาตรการใหสถานที่

หลายแหงลดชั่วโมงเปดทำการหรือปดใหบริการ 

ทั้งหางสรรพสินคา ธนาคาร รานอาหารที่ใหซื้อ

กลับบานเทานั้น โรงเรียน/มหาวิทยาลัยตอง

เลื่อนเปดเทอม บริษัทหลายแหงที่มีนโยบายให

พนักงาน Work from Home จึงทำใหพฤติกรรม

ผูบริโภคถูกเปลี่ยนแปลงไปสูโหมดออนไลน

มากขึ้น ไมวาจะเปน

∙ ชŒอปป�งหร�อสั�งอาหารเดลิเวอร�่ 

           เราอาจคุนเคยกับการชอปปงออนไลน

หรือสั่งอาหารเดลิเวอรี่ผานแอปพลิเคชั่นกัน

มาบาง แตเมื่อเขาสูสภาวะที่ทุกคนตองกักตัว

อยูบาน สิ่งเหลานี้จึงมีบทบาทกับผูบริโภคเยอะ

มากขึ้นจนยอดใชบริการพุงพรวด ชวงนี้เราจึง

ไดเห็นพนักงานสงอาหารเดลิเวอรี่สัญจรไปมา

ระหวางวันกันอยางคุนตา นอกจากนี้ขาวของ

เครื่องใชอุปโภคบริโภคในครัวเรือนที่ปกติเรามัก

จะไปเลือกซื้อตามซุปเปอรมารเก็ตก็ไดรับความ

นิยมในการสั่งซื้อออนไลนเชนกัน และความ

สะดวกสบายนี้จะสรางความคุนเคยใหผูบริโภค

เลือกใชบริการในระยะยาวอยางแนนอน แมวา

จะผานชวงวิกฤตไปแลวก็ตาม

∙ เร�ยนหร�อทำงานจากที่บŒาน

       เมื่อหลายคนจำเปนตอง Work from 

Home จึงเริ่มเรียนรูการใชเทคโนโลยีตาง ๆ ในการ

ทำงานหรือเรียนอยูที่บาน ทั้งการใชวิดีโอคอล

ผานแอปพลิเคชั่น LINE หรือประชุมพรอมแชร

ขอมูลบนจอคอมพิวเตอรผานโปรแกรม ZOOM 

ซึ่งมีความสะดวกใกลเคียงกับการทำงานปกติ 

จึงมีความเปนไปไดวาความจำเปนในการเดินทาง

ไปเรียนหรือไปทำงานที่ออฟฟศจะลดลง

∙ ทำธุรกรรมการเง�นออนไลน

           ธนาคารสาขาหลักถูกจำกัดเวลาทำการ 

และสาขาในหางสรรพสินคาสวนใหญตองปด

ทำการ ทำใหสถาบันการเงินหลายแหงเรงพัฒนา

แอปพลิเคชั่นของตนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพรองรับ

การทำธุรกรรมการเงินออนไลนใหสมบูรณที่สุด 

และจะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้นผูบริโภค

อาจจะไมตองเดินทางไปทำธุรกรรมการเงินที่

สาขาอีกตอไปในอนาคต

New Normal

พฤติกรรมผูŒบร�โภคหลังว�กฤตเช�้อไวรัส COVID-19