คำ
วา New Normal หร�อ ความปกติแบบใหม หร�อที่เร�ยกวา บรรทัดฐานใหม ไดปรากฎ
ตามบทความหร�อขาวตาง ๆ ที่เกี่ยวของกับว�กฤตเช�้อไวรัส COVID-19 ใหเห็นผานตากันมาบางในชวงนี้
ซ�่งหลายคนอาจจะสงสัยวามันคืออะไร ?
13
ความหมายของ New Normal
Bill Gross นักลงทุนในตราสารหนี้ชื่อดังของสหรัฐอเมริกา ไดนิยามถึง New Normal ไวหลังจากจบวิกฤตการเงินสำคัญของโลกเมื่อป 2008
ในเชิงวาแนวคิดนี้คือ พฤติกรรมของคนในสังคมที่เปลี่ยนแปลงไปหลังจากเกิดเหตุการณใดเหตุการณหนึ่ง*
จากสถานการณปจจุบันจึงไดมีการคาดการณกันอยางกวางขวางวาเมื่อวิกฤตเชื้อไวรัส COVID-19 จบลง พฤติกรรมผูบริโภคตามแนวคิด New
Normal จะเกิดขึ้นทั่วโลกอยางแนนอน รวมทั้งประเทศไทย ไมวาจะเปนการเปลี่ยนแปลงจากออฟไลนสูออนไลน พฤติกรรมดานสุขภาพอนามัย การเลือก
พื้นที่อยูอาศัยหรือโอกาสใหม ๆ ของการจำหนายสินคา
ออฟไลนสูออนไลน
กอนหนานี้ผูบริโภคอยางเราอาจตอง
เดินทางไปยังสถานที่ใดสถานที่หนึ่งเพื่อทำ
กิจกรรมตาง ๆ แตเมื่อมีมาตรการใหสถานที่
หลายแหงลดชั่วโมงเปดทำการหรือปดใหบริการ
ทั้งหางสรรพสินคา ธนาคาร รานอาหารที่ใหซื้อ
กลับบานเทานั้น โรงเรียน/มหาวิทยาลัยตอง
เลื่อนเปดเทอม บริษัทหลายแหงที่มีนโยบายให
พนักงาน Work from Home จึงทำใหพฤติกรรม
ผูบริโภคถูกเปลี่ยนแปลงไปสูโหมดออนไลน
มากขึ้น ไมวาจะเปน
∙ ชอปป�งหร�อสั�งอาหารเดลิเวอร�่
เราอาจคุนเคยกับการชอปปงออนไลน
หรือสั่งอาหารเดลิเวอรี่ผานแอปพลิเคชั่นกัน
มาบาง แตเมื่อเขาสูสภาวะที่ทุกคนตองกักตัว
อยูบาน สิ่งเหลานี้จึงมีบทบาทกับผูบริโภคเยอะ
มากขึ้นจนยอดใชบริการพุงพรวด ชวงนี้เราจึง
ไดเห็นพนักงานสงอาหารเดลิเวอรี่สัญจรไปมา
ระหวางวันกันอยางคุนตา นอกจากนี้ขาวของ
เครื่องใชอุปโภคบริโภคในครัวเรือนที่ปกติเรามัก
จะไปเลือกซื้อตามซุปเปอรมารเก็ตก็ไดรับความ
นิยมในการสั่งซื้อออนไลนเชนกัน และความ
สะดวกสบายนี้จะสรางความคุนเคยใหผูบริโภค
เลือกใชบริการในระยะยาวอยางแนนอน แมวา
จะผานชวงวิกฤตไปแลวก็ตาม
∙ เร�ยนหร�อทำงานจากที่บาน
เมื่อหลายคนจำเปนตอง Work from
Home จึงเริ่มเรียนรูการใชเทคโนโลยีตาง ๆ ในการ
ทำงานหรือเรียนอยูที่บาน ทั้งการใชวิดีโอคอล
ผานแอปพลิเคชั่น LINE หรือประชุมพรอมแชร
ขอมูลบนจอคอมพิวเตอรผานโปรแกรม ZOOM
ซึ่งมีความสะดวกใกลเคียงกับการทำงานปกติ
จึงมีความเปนไปไดวาความจำเปนในการเดินทาง
ไปเรียนหรือไปทำงานที่ออฟฟศจะลดลง
∙ ทำธุรกรรมการเง�นออนไลน
ธนาคารสาขาหลักถูกจำกัดเวลาทำการ
และสาขาในหางสรรพสินคาสวนใหญตองปด
ทำการ ทำใหสถาบันการเงินหลายแหงเรงพัฒนา
แอปพลิเคชั่นของตนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพรองรับ
การทำธุรกรรมการเงินออนไลนใหสมบูรณที่สุด
และจะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้นผูบริโภค
อาจจะไมตองเดินทางไปทำธุรกรรมการเงินที่
สาขาอีกตอไปในอนาคต
New Normal
พฤติกรรมผูบร�โภคหลังว�กฤตเช�้อไวรัส COVID-19